KI-Telefonassistentfür die Arztpraxis

Welche Anrufe nimmt der Assistent in der Praxis an?

Der größte Teil der Anrufe an der Anmeldung wiederholt sich. Genau diese Anliegen übernimmt der Assistent, damit das Team am Tresen für die Patienten vor Ort da ist.

Wo liegen die Grenzen am Praxistelefon?

Der Assistent nimmt auf und organisiert. Alles, was ärztliches Urteil braucht, bleibt beim Praxisteam. Diese Grenzen legen wir vor dem Start mit Ihnen fest:

• Keine medizinische Einschätzung. Der Assistent bewertet keine Beschwerden und empfiehlt keine Behandlung.
• Rezepte signiert die Ärztin oder der Arzt. Wer die Verordnung signiert, trägt laut KBV die Verantwortung. Der Assistent bereitet nur die Anfrage vor.
• Keine Befundauskunft am Telefon. Die KBV empfiehlt, die Identität bei telefonischen Auskünften über Zusatzfragen oder einen Rückruf zu sichern. Das übernimmt Ihr Team beim Rückruf.
• Notfälle gehören zur 112. Bei lebensbedrohlichen Beschwerden nennt der Assistent den Notruf 112, außerhalb der Sprechzeiten den Bereitschaftsdienst unter 116117.

Wie läuft eine Rezeptanfrage am Telefon ab?

So kann ein Gespräch aussehen. Begrüßung, Fragen und Hinweise richten wir nach Ihrer Praxis ein.

Erfahren Patienten, dass sie mit einer KI sprechen?

Ja. Die KI-Verordnung der EU verlangt in Art. 50, dass Menschen von einem KI-System am Telefon erfahren. Das gilt, sofern es nicht offensichtlich ist. Der Hinweis muss klar und spätestens bei der ersten Interaktion kommen.

Der Assistent sagt deshalb schon in der Begrüßung, dass eine KI am Telefon ist. Den genauen Wortlaut stimmen wir mit Ihnen ab.

Wie bleibt die Schweigepflicht gewahrt?

Ärztinnen und Ärzte unterliegen der Schweigepflicht nach § 203 StGB. Nach den Hinweisen von Bundesärztekammer und KBV ist schon die Tatsache geschützt, dass sich eine Person in Behandlung befindet. Angaben zur Gesundheit gehören nach Art. 9 DSGVO zu den besonders geschützten Daten.

Für den Assistenten heißt das: Ihre Praxis legt vor dem Start fest, welche Angaben er abfragt. Ebenso, was in der Gesprächsnotiz steht und wer sie erhält. Er fragt nur, was für das Anliegen nötig ist. Das Hosting liegt in Deutschland.

Wie wird der Assistent in der Praxis eingerichtet?

1. Nummer anbinden. Ihre Praxisnummer bleibt. Die Anrufe erreichen den Assistenten per Rufumleitung oder SIP, zu den Zeiten, die Sie festlegen.
2. Anliegen und Regeln festlegen. Welche Anrufe er annimmt, welche Angaben er abfragt und was als dringend gilt.
3. Kalender und Notizen verbinden. Der Assistent bucht in Ihrem Praxiskalender und schickt die Gesprächsnotizen an die Stelle, die Sie bestimmen.
4. Jeden Ablauf testen. Vor dem Start spielen wir die Gespräche mit Ihnen durch. Dazu gehören auch die Fälle mit Verweis auf 112 oder 116117.
5. Im Betrieb anpassen. Ändern sich Sprechzeiten oder Abläufe, tragen wir das mit Ihnen nach.

Wann passt der Assistent nicht zur Praxis?

Manche Anrufe kann nur die Ärztin beantworten. Drehen sich fast alle Anrufe um solche Rückfragen, nimmt der Assistent vor allem Rückrufbitten auf. Er entlastet dann weniger, als die Zahl der Anrufe vermuten lässt.

Soll das Telefon in erster Linie Anrufe auf Labor, Anmeldung und Behandlungsräume verteilen, passt eine KI-Telefonanlage für die Arztpraxis besser. Den Unterschied der Lösungen zeigt die Übersicht.